SUPORTE AO SEGURADO

Precisa acionar seu seguro? Estamos aqui para orientar você.

Em caso de sinistro ou necessidade de assistência, saiba o que fazer primeiro, encontre o canal adequado e fale com a equipe da Vexa para receber orientação sobre os próximos passos.

Tenha sua apólice e dados do segurado em mãos, se possível. Em emergência, priorize sua segurança.

Primeiro, cuide da segurança.

Há feridos, risco à integridade física, incêndio em andamento ou outro perigo imediato? Procure os serviços de emergência apropriados. No Brasil: SAMU 192, Bombeiros 193 e Polícia Militar 190. Em caso de trânsito, siga a orientação das autoridades locais.

Para guincho, chaveiro, assistência residencial ou outros serviços imediatos, confira o telefone de assistência 24h na apólice, no aplicativo ou no cartão da sua seguradora. A disponibilidade depende do serviço contratado.

Qual seguro você precisa acionar?

Escolha a modalidade para receber orientações adequadas ao tipo de ocorrência.

Auto ou Moto

Colisão, roubo, furto, danos a terceiros ou necessidade de guincho.

Residencial

Incêndio, dano elétrico, vazamento, roubo ou eventos climáticos.

Vida

Orientação sobre aviso de sinistro, beneficiários e documentação.

Responsabilidade Civil

Reclamação de terceiro, notificação ou possível responsabilização profissional.

Como proceder após um sinistro

Os passos variam conforme a apólice e o evento, mas estas medidas ajudam a organizar o atendimento.

1. Preserve a segurança

Proteja as pessoas envolvidas e peça socorro às autoridades quando necessário.

2. Registre informações

Guarde fotos, relatos, datas, comprovantes e documentos relevantes, quando for seguro fazê-lo.

3. Consulte sua apólice

Identifique a seguradora, as coberturas contratadas e o canal correto para assistência ou aviso.

4. Avise e acompanhe

Comunique a ocorrência pelos canais indicados e siga os prazos e orientações da seguradora.

Uma orientação importante para cada situação.

Auto/Moto: se houver acidente, priorize o socorro. Registre informações dos envolvidos e siga a orientação da seguradora antes de providenciar reparos, salvo medidas emergenciais necessárias.

Residencial: diante de risco elétrico, incêndio ou vazamento grave, afaste-se do perigo e busque ajuda especializada. Preserve registros do dano e comprovantes.

Vida: reúna a apólice e as informações do segurado e do evento. Documentos específicos variam conforme cobertura, beneficiário e seguradora.

RC profissional: comunique prontamente reclamações, notificações ou circunstâncias potencialmente cobertas. Evite reconhecer responsabilidade, firmar acordos ou contratar defesa sem verificar as condições da apólice.

Quais documentos podem ser solicitados?

A lista definitiva é fornecida pela seguradora e depende da cobertura e da ocorrência.

Dados do segurado

Nome, CPF ou CNPJ, número da apólice e informações para identificação do contrato.

Registros da ocorrência

Fotos, documentos, boletim de ocorrência (quando aplicável), laudos, notificações e protocolos.

Comprovantes pertinentes

Orçamentos, notas fiscais, recibos e documentos solicitados na análise específica.

Conte com a Vexa para encontrar o próximo passo.

Se você já é cliente, informe sua seguradora, a modalidade do seguro e uma breve descrição da ocorrência. Nossa equipe poderá orientar como localizar o atendimento correto.